Efficiënte mobiele contactcenter-app voor agents
Talkdesk Conversations is een krachtige mobiele applicatie die contactcenter-functionaliteiten naar de smartphone of tablet van agents brengt. Deze gratis app stelt gebruikers in staat om zowel inkomende als uitgaande oproepen te beheren, SMS-berichten te verzenden en ontvangen, en biedt uitgebreide call controls en statusinstellingen. Met de mogelijkheid om notities en disposities te maken, kunnen agents hun klantinteracties professioneel afhandelen, ongeacht hun locatie.
De app integreert naadloos met populaire CRM- en helpdesksystemen, waardoor agents snel toegang hebben tot klantcontext en tijdsbesparende automatiseringen. Daarnaast kunnen gebruikers belangrijke prestatiestatistieken bijhouden via rapportagemogelijkheden, wat hen helpt om op afstand teams te beheren en de klantbeleving te optimaliseren. Met functies zoals conferentiegesprekken, voicemailbeheer en ondersteuning voor zowel donkere als lichte modus, biedt Talkdesk Conversations een uitgebreide oplossing voor moderne klantenservice.
